Postagentur Weinmarkt

Die Postagentur auf dem Weinmarkt steht vor der Schliessung (wir haben darüber berichtet). Quartiervereinspräsident Marco Castellaneta (MC) hat den Verantwortlichen bei der Post, Beni Lötscher (BL), zum Stand des Verfahrens und den Szenarien befragt.

MC: Herr Lötscher, seit Herbst ist Die Post auf der Suche nach einem Ersatzstandort für die Postagentur in der Altstadt. Wieviele Standorte wurden mittlerweile geprüft und ist eine Lösung in Sicht?

 Beni Lötscher: Die Post hat mehrere Standorte geprüft. So auch alle möglichen Partner, welche von verschiedenen Personen und Stellen an uns herangetragen wurden. Mit zwei Geschäften haben wir vertiefte Abklärungen und Partnergespräche geführt. An beiden Standorten kann nun aber keine Lösung umgesetzt werden. Somit steht per Ende März 2023 leider keine Nachfolgelösung zur Verfügung.

MC: Welches sind die Gründe für die Schwierigkeiten?

BL: Es gibt einige Grundvoraussetzungen, die eine Filiale mit Partner erfüllen muss. So muss es eine juristische Person sein, welche den Standort ohne Betriebsferien an fünf Tagen die Woche offenhält. Weiter muss das Partnerangebot mit dem Postangebot kompatibel sein. Weiter sollen die Lage und die Öffnungszeiten kundenfreundlich sein, der Zugang zum und im Geschäft muss bis zur Posttheke barrierefrei und die Aussicht auf eine längerfristige Zusammenarbeit gesichert sein. Für die Lagerung der Briefe und Pakete muss ausreichend Platz zur Verfügung stehen, dies sowohl für Briefe und Pakete, welche von den Kundinnen aufgegeben werden wie auch für die Sendungen, welche den Kundinnen und Kunden zur Abholung gemeldet wurden. Für die Zuleitung und Abholung der Postsendungen bedarf es einer Zufahrtmöglichkeit mit einem Fahrzeug zum Geschäft, an den Übergabeort der Sendungen.

MC: Man könnte der Post verwerfen, dass sie stur ihr Konzept verfolgt. Warum hat man nicht mit einzelnen möglichen Kandidaten Kompromisse gesucht und dann massgschneiderte Lösungen für die möglichen Standorte entworfen? Vielleicht wären dann zum Beispiel auch zwei kleinere Pick-up Punkte möglich.

BL: Mit ihren My Post Service-Stellen bietet die Post ein entsprechendes Dienstleistungsangebot rund um die Abholung und Aufgabe von Briefen und Paketen an. Diese ergänzenden Zugangspunkte richten sich an Privatkunden und entsprechen einem zunehmenden Kundenbedürfnis. Auch in der Stadt Luzern stehen solche My Post Service-Stellen den Kundinnen und Kunden zur Verfügung. So zum Beispiel in der Migros Schweizerhof. Und die Post prüft laufend neue Standorte und wird weitere Stellen in Betrieb nehmen.

MC: Hauptsächlich war die Postagentur in der Altstadt für das Aufgeben und Abholen von Paketen wichtig. Wieso hat die Post nicht alternative Lösungen dafür geprüft, etwa die Installation von MyPost24 Pick-up Stationen in den peripheren Zonen der Altstadt, zum Beispiel im Gebiet Grabenstrasse und Ende Hertensteinstrasse?

BL: Die Post hat entsprechende Standorte für My Post 24-Automaten in der Nähe zur Altstadt geprüft und dazu auch Abklärungen geführt – bis heute leider ohne Erfolg. Die Bestimmung eines Standorts für einen My Post 24-Automaten ist immer das Resultat des Zusammenspiels zwischen der Post, ihrer Partner, der Standortgemeinde und den Gegebenheiten vor Ort. Ein Standort muss weiter im Einklang mit dem Ortsbild und den geltenden Bauvorschriften sein.

MC: Ende März schliesst nun also die Postagentur in der Altstadt. Der am meisten frequentierte Bereich der Stadt Luzern hat keine „Post“ mehr. Wie reagiert die Post darauf und wie sieht künftig die Versorgung aus?

BL: Ab dem 1. April bedient und berät die Post die Kundinnen und Kunden in einer ihrer Luzerner Filialen. Drei unserer Filialen liegen nahe der Altstadt und sind in wenigen Gehminuten gut erreichbar: Die Filiale Luzern Hauptpost am Bahnhofplatz 4, die Filiale Luzern Zürichstrasse 16 sowie die Postagentur am Kasernenplatz 3 bei Von Moos Sport + Hobby AG. Zur Abholung gemeldete Sendungen halten wir für unsere Kundinnen und Kunden künftig in einer der oben aufgeführten Filiale zur Abholung bereit. Die Abholstelle ist auf der Abholungseinladung genannt. Im Onlinedienst «Meine Sendungen» und in der Post-App können die Kundinnen und Kunden die Abholfrist der Sendung verlängern, eine zweite Zustellung veranlassen, eine Einmalvollmacht erteilen oder die Weiterleitung der Sendung in Auftrag geben. Mit der Dienstleistung pick@home können Privatpersonen Pakete auch bequem dem Pöstler auf dem Zustellgang mitgeben. Dazu erteilen die Kundinnen und Kunden der Post einen entsprechenden Auftrag online.

Auch Geschäftskunden bietet die Post Abholungen am Domizil an. Weiter profitieren Geschäftskunden von bequemen Aufgabemöglichkeiten in unseren unbedienten Geschäftskundenstellen, zum Beispiel am Hirschengraben 57 und bei der Universität. Unser Kundendienst und die Filialen beraten die KMUs gerne zu unseren interessanten Angeboten.